🇵🇱 During the conference, all speeches will be available in two languages - Polish and English thanks to live interpreters. 🇬🇧
Read more →
Design Processes

Martyna Żądło

Digital Marketing Lead
,
Socjomania

Specjalizuje się w tworzeniu oraz iteracji strategii digital. Tworzone przez nią procesy i strategie pomagają podejmować firmom decyzje w obszarze transformacji digital. Jej kompetencje to analiza danych oraz kontrola rentowności.

Specializes in creating and iteration of digital strategies. Processes and strategies created by Martyna help companies make decisions in the area of digital transformation. Her major competences are data analysis and profitability control.

LECTURE

Jak metodyka Service Design może pomóc zaprojektować efektywny proces badawczy? Case study projektu Donateo x Socjomania.

No items found.

Podczas prelekcji omówimy Case Study projektu, który pokazuje jak metodyka Service Design może pomóc zaprojektować efektywny proces badawczy. Proces, który nie tylko zobrazuje postrzeganie produktu przez konsumentów, ale też wniesie dodatkowe wartości oraz umożliwi identyfikację obszarów do dalszego rozwoju całej usługi.Projektując proces badawczy, spojrzeliśmy na ofertę Donateo nie tylko jak na produkt, ale jak na pełnowymiarową usługę, w której same artefakty fizyczne to tylko jeden z elementów, a warstwa nawyków, przekonań i doświadczeń klienta ostatecznego, będzie warunkować o najważniejszym - czy finalnie klient skorzysta z rozwiązania.

Badanie zaprojektowaliśmy nie tylko z myślą o ocenie produktu, ale również w kontekście zmapowania doświadczeń klientów i zidentyfikowania potencjalnych luk i szans w całej usłudze. Na prelekcji opowiemy więc szczegółowo o tym, jak podeszliśmy do wyzwania zaprojektowania badania w ujęciu Service Design, przedstawimy jak wartości i podejścia Service Design pomogły nam w przeprowadzeniu tego procesu i opowiemy jak dane pomogły zidentyfikować zagrożenia i szanse biznesowe dla Donateo.

How Service Design methodology helps design an effective research process - a case study of the Donateo x Socjomania project

In this talk, we will study the case of a project that shows how the Service Design methodology can help design an effective research process. The process not only illustrates consumer perceptions of the product. It also adds value and identifies areas for development in the overall service.

In designing the research process, we looked at Donateo's offering not just as a product, but as a full-scale service, where the physical artifacts are only one component, and the layer of the final customer's habits, beliefs and experiences determines the most important thing - whether they will use the solution. We designed the research to evaluate the product, map customer experience, and identify potential gaps and opportunities for the service. We will talk in detail about how we approached the challenge of designing the research in the vein of Service Design. We will outline how Service Design values guided us through the process. We will also explain how data helped identify business risks and opportunities for Donate

Details

Design Processes

Path

Long

Type

In Polish

In English

with live English interpretation
with live Polish translation

Why attend?

Join to listen live

Offline

Day 1-2

519 pln NET

415 PLN Net when buying 6 or more
Buy tickets →
Offline tickets includes:
a place in the audience of EXPO Krakow
possibility to meet speakers live
access to online platform with ability to talk to speakers
priority in access to video from the lecture
gift packs and Afterparty ticket
possibility to rent equipment for simultaneous translation
* The price does not include VAT
Buy tickets →

Online

Day 1-2

449 pln NET

360 PLN Net when buying 6 or more
Buy tickets →
Online tickets includes:
access to online platform with ability to talk to speakers
access to live broadcasts of the event, for the first time in bilingual form,
priority in access to video from the lecture
* The price does not include VAT
Buy tickets →